سياسات الشحن والارجاع والضمان

سياسة الشحن والتوصيل:

  • مقر تجارة بلا حدود الرياض ونقدم خدمة التسليم للمنزل مباشرة بمدينة الرياض من خلال شركة UTT فقط، كما نقوم بالشحن لجميع مدن ومحافظات المملكة عبر شركات أرمكس وسمسا.

قواعد عامة:·  

  • الشحن والتوصيل يكون مجاناً في حال استخدام العميل رمز الكوبون الخاص بمجانية التوصيل والشحن على ألا تقل قيمه الفاتورة عن 200 ريال.
  •  في حال كانت قيمة الفاتورة أقل من 200 ريال يتم دفع 29 ريال رسوم توصيل/ شحن.
  •  التالي يوضح تكاليف التوصيل والشحن في حال عدم استخدام رمز الكوبون الخاص بمجانية التوصيل والشحن وكانت قيمة الفاتورة 200 ريال فأكثر:

-      توصيل عادي داخل مدينة الرياض:

1.    إذا كان وزن الشحنة 40 كجم فأقل فإن تكلفة التوصيل 10 ريال.

2.    كل 1 كجم زيادة بعد الـ 40 كجم ب 2 ريال.

-   الشحن خارج مدينة الرياض:

1.    إذا كان وزن الشحنة 15 كجم فأقل فإن تكلفة الشحن 30 ريال.

2.    كل 1 كجم زيادة بعد الـ 15 كجم بـ 2 ريال.


  •  خدمة الدفع عند الاستلام متاحة لمدينة الرياض فقط برسوم للخدمة 10 ريال ويكون التوصيل عن طريق شركة UTT فقط.
  •  الوقت المتوقع لتوصيل وشحن المنتج خلال فترة بين يوم وخمسة أيام عمل تبدأ بعد تأكيد استلام المبلغ المدفوع عبر بطاقات الدفع الآلي أو التحويل البنكي، وفي حالة حدوث أي تأخير خارج عن السيطرة، سوف نبقيك على علم بالمستجدات أولاً بأول.
  •  خدمة الشحن تشمل جميع مدن ومحافظات السعودية، حيث نحرص على التعاقد مع شركات الشحن المنافسة والتي تقدم خدمات الشحن لضمان سلامة وسرعة وصول المنتجات إليكم.
  • نقدم خدمة تركيب للمنتجات في مدينة الرياض فقط مقابل رسوم محددة تظهر بصفحة المنتج، تأكد من إضافة الخدمة بالسلة عند الطلب إذا كنت تحتاجها. وفي حال كنت تريد كمية عدد 2 فأكثر من منتج معين وأردت طلب تركيب لكل واحد منهم حينها يتم تسجيل كل منتج منهم في طلب لوحده.


سياسة الضمان والإرجاع

لأننا حريصين على تجربة مميزة ومرضية بكل تفاصيلها من الطلب وحتى الاستلام، حرصنا على توفير سياسة ضمان واستبدال واسترجاع مرنة ومناسبة للجميع، حسب ما يلي:

• إذا وُجد في المنتج أي عيوب مصنعية أو كان لا يعمل أو غير مطابق للمواصفات المذكورة في الموقع الإلكتروني، فبإمكان العميل إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه ما دام لم يُستخدم المنتج وبتغليفه الأصلي، مع عدم تحمل العميل للتكاليف التشغيلية المترتبة على الإرجاع.

• إذا وصل المنتج تالفاً أو فيه عيوب بسبب الشحن يتم استبدال الجزء التالف أو المنتج بدون أي تكاليف إضافية على العميل وفق المدة المحددة للاستبدال، وفي حال طلب العميل الإرجاع الكامل للمنتج لعدم رغبته فيه فيتم الإرجاع مع تحمله للتكاليف التشغيلية المترتبة على ذلك وفق شروط الإرجاع.

• إذا لم يكن في المنتج أي عيوب ولم يُستخدم وبغلافة الأصلي والعميل لا يرغب به فبإمكانه إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه للمنتج مع تحمل العميل للتكاليف التشغيلية المترتبة على الإرجاع.

قواعد عامة:

قواعد عامة:

طلبات الإرجاع في الحالات السابقة يسمح بها حسب الشروط والأحكام أدناه:

– تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، حيث لا يمكن للعميل تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال بعد انقضاء هذه الفترة.

– لإرجاع أي منتج يشترط أن يبقى على وضعه الأصلي وعدم استخدامه، وبدون إحداث أي تغيير في التغليف الكرتوني أو البلاستيكي، كما يشترط أن تكون جميع ملحقاته وقطعه المختلفة مكتملة بالإضافة إلى الدليل الإرشادي الخاص به، حيث أن المنتجات المستعملة أو المتضررة أغلفتها لن يتم استلامها كبضائع مرتجعة.

– إذا تم إرجاع طلب العميل إلينا من قبل شركة الشحن بسبب عدم استلامه له لمدة تزيد عن 7 أيام عمل من تاريخ الشحن فسنقوم بخصم تكاليف الشحن وإعادة المبلغ المتبقي للحساب الذي تم استخدامه للدفع.

– إذا كان دفع قيمة الطلب باستخدام البطاقة الائتمانية أو التحويل البنكي، سيتم إعادة كامل القيمة إلى البطاقة أو الحساب الذي تم استخدامه، وفي حال كان الطلب بالدفع عند الاستلام سيتم إعادة كامل القيمة إلى الحساب الذي يحدده العميل في طلب الإرجاع وعلى كامل مسؤوليته.

– إعادة المبلغ للبطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي يتطلب 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب المرتجع إلينا وذلك ليظهر في كشف الحساب البنكي الخاص بك، مع ملاحظة التأخير في حالة التحويل من بنك إلى بنك آخر.

-إذا كنت متأكد من طلب الإرجاع ما عليك سوى التواصل مع خدمة العملاء عبر شات الموقع أو الواتس أب.

– سنقوم بترتيب استلام المنتجات منك بنفس عنوان التسليم خلال 72 ساعة من موعد الموافقة على طلب الإرجاع.

-لا يمكن استرجاع أو استبدال الملابس الداخلية وتشمل في ذلك المشدات الرياضية والكورسيه.